아웃바운드란?

아웃바운드란?

아웃바운드는 인바운드와는

상반되는 개념입니다

Outbound라는 단어자체만 봐도

밖으로 향하다,라는 뜻이죠

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본 회사의 잠재적인 고객에게

직접전화를 걸어 신규고객을 유치하고

다양한 상품과 서비스를 전달하는

텔레마케팅의 한 종류입니다

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출처 : 구글이미지

흔히 스팸이라고 생각하는 전화들이

아웃바운드의 사례라고 볼 수 있죠

우리가 스팸이라고 생각하는 이유는

나도모르게 개인정보가 밖으로 새나갔다는

느낌을 받기 때문입니다

 

하지만, 아웃바운드라는 방법은

전자금융사기 예방서비스를 통해

보안성이 검증된 보편적인

텔레마케팅의 방법입니다

​

하지만, 그 과정에서 개인정보가

합법적으로 아웃바운드를 하는 회사에

전달 되었는지는 확인할 방법은 쉽지않습니다

​

그래서인지 근래에는

텔레마케팅이라는 방법이

과거에 비해 굉장히 축소된 것을

볼 수 있습니다

​

많은 사람들이 전화로 뭔가를 결정하고

결제하는 방식은 이제는 어디에서도

권장하고 있지않습니다

​

오히려 조심하라고 주위에서 당부하죠

 

 

그렇다면 인바운드란 무엇일까요?

인바운드라는 뜻은

고객의 전화내용의 문의를

처리해주는 것을 의미합니다

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흔히 우리가 주변에서 접할 수 있는

고객센터,콜 센터와 같은 직종을

인바운드 직종이라고 지칭합니다

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어떤 제품이나 서비스에 불만을 갖거나

궁금한 점을 해소하기 위해서

직접 회사로 문의를 하는 경우가

인바운드 개념입니다

뉴스를 보게되면 텔레마케터

분들이 받는 정신적인 스트레스는

굉장히 높다고 합니다

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1년이상 텔레마케터를 하시는 분들이

많이 없다고 하시더라구요

​

전화기 넘어로

많은 분들이 자신의 모습을 숨긴채

소리지르며 자신의 분노를 전달한다고 합니다